“续面”风波暴露了什么问题？

  一碗十三元的饸饹面，本该是再寻常不过的街头餐食，却意外搅动舆论。8月13日晚，三名女子带着四个孩子在郑州某面馆消费140元。商家规则写着“一人一碗，可免费续面”。前两次加面顺利，第三次想再添加被拒。顾客留下差评，商家则把监控视频上传网络，未打码的孩子面孔迅速传播，风波就此点燃。8月15日，双方在有关部门调解下约定：商家删除视频、顾客撤销差评。但协议未能终止争议，商家在直播间旧事重提，顾客随即表示要诉诸法律。这场看似偶然的冲突，最终暴露出三个必然的问题。

  面馆的规则，并非没有写，但留下了模糊空间。“一人一碗，可续面”，没有说明儿童是否算作“一人”、是否允许分食、续面是否有限次。双方各执一词，矛盾的种子就此埋下。当自媒体用“七人只点一碗面”的标题渲染时，真相更被遮蔽。规则若模糊，就一定会引发争执；标语上的“无限”，不能只是营销噱头。

  矛盾升级后，顾客根据体验写下差评，这是消费者正当的维权方式。商家若有异议，可以解释、申诉，却不该“亮剑”式公开监控。差评是评价体系的一部分，是消费者的权利。若每一次差评都可能换来曝光隐私的代价，谁还敢如实反馈？一个健康的市场环境，需要保护差评，而不是打击差评。

  风波中最无辜的是孩子。视频未经处理直接上传，四名未成年人的脸清晰可见，并很快被制作成表情包在网络上扩散。《中华人民共和国民法典》明确规定，未经肖像权人同意，不得制作、使用、公开肖像权人的肖像。而涉及未成年人更应取得监护人同意。商家的做法，已涉嫌侵权。而网络上的二次加工，则把孩子推向更深的伤害。我们必须明确，孩子的脸，不容触碰。

  8月15日的调解，本以为能为此次事件画上句号。遗憾的是，双方的一纸协议像揉皱的餐巾纸，很快被扔进角落。协议缺乏约束力，谁先违约，另一方就只能诉诸司法途径。这暴露出的是制度短板：调解不应只是面子工程，而应当有刚性执行力。否则，公众对调解的信任就会像这张纸一样轻易被撕碎。

  回望整个风波，它不是“谁占便宜”的口水战，而是三重提醒：商家的规则必须写清楚，不能含糊其词；消费者的差评权利必须被保障，不能因不满而遭报复；保护未成年人的隐私，必须是社会共守的底线。

  热闹总会过去，但留下的裂痕需要弥补。愿下一次，孩子们被记住，不是因为一碗面里的纷争，而是因为他们的笑容。