无法约课退费 阿卡索如何履约

       8月18日，有家长向北京商报记者反映，自己联系不上阿卡索的老师，无法进行约课和退费。

　　“我们是在7月中旬左右给孩子报名的课程，选的是菲律宾外教课，一共花了4588元。”家长王女士向北京商报记者介绍了自己在阿卡索给孩子的课程报名情况。“但从上周末开始，就联系不上阿卡索的助教和老师了。”王女士表示，按单次课价格来算的话，自己应该还有4000多块钱的课程没上。

　　王女士的情况并不是个例。在多个平台上，北京商报记者也发现了大量的阿卡索维权家长。据黑猫投诉网站的信息显示，不少家长都在投诉机构老师失联，无法办理退费和约课的情况。此外，演员佟大为的微博评论区里，热度靠前的评论也都是阿卡索的家长们在投诉。据了解，佟大为、关悦夫妇于2020年成为阿卡索外教的品牌代言人。

　　阿卡索的“失联”，或许与近期的“双减”政策有关。7月下旬，中办、国办正式印发《关于进一步减轻义务教育阶段学生作业负担和校外培训负担的意见》，明令禁止机构聘请在境外的外籍人员开展培训活动。而据公开资料显示，阿卡索外教网的主营业务正是在线外教1对1英语培训，包括少儿英语和成人英语。其中，少儿英语业务在“双减”政策的治理范围之内。

　　但据王女士提供给北京商报记者的沟通截图显示，7月12日在和助教老师沟通的时候，曾问询过机构监管政策是否会影响上课，阿卡索助教老师回复称可能性很小，机构刚完成C5轮融资，准备上市。

　　王女士也告诉北京商报记者，在目前的情况下，自己的诉求就是退费。

　　面对众多家长的投诉和维权，8月18日，阿卡索在其官方微信公众号发布了《致学员的一封信》，公开信署名为阿卡索的创始人兼CEO王志彬。公开信中，阿卡索表示，目前公司仍在正常运营，不存在网传“跑路”“倒闭”的情况。

　　针对用户反映的约课和退费问题，阿卡索也在公开信中表示，约不上课是因近段时间约课数量激增，外教课程已超过饱和状态，目前约课渠道正常开放。退费问题上，公司也正在增加客服人员处理。

　　而这一回应发出后，许多家长并未表示认可。王女士也表示，自己现在还是约不了课。北京商报记者试图联系阿卡索，但截至发稿，其官网的服务热线仍未能接通。

　　对此，北京商报记者进一步向阿卡索的公关部进行了求证。据阿卡索公关部相关人士回应表示，暑期的约课数量比较大，加上“双减”政策的影响，公司正在调整业务，线上服务器承受的压力比较大。“公司也做了一些人员上的优化，对之前已经购课的学员，我们会正常履约。”该工作人员表示，由于政策限制，周末和晚上九点之后都不能上课，也让约课时间比较集中。

　　实际上，对家长来说，选择外教课很大程度上看重的是其正宗母语口音和语言环境，而在线外教的出现又压低了外教类课程的费用，成为不少家长的首选。“英语逐渐变成了一个‘内卷’的学科，层层加码之后甚至变成3岁孩子都要学英语，家长们都深感焦虑。”多鲸资本合伙人葛文伟在接受采访时坦言。

　　在谈及未来少儿英语市场乃至整个英语培训市场的走向时，葛文伟分析表示，整个市场会转化成三个部分。“第一部分是家庭教师，第二部分可能会像30年前那样，跟着DVD、游戏、动画片等在家庭里进行辅助式学习，第三部分可能是会跟着一些练习口语的App，由父母辅导学习。”

　　而对目前市场上仍留存且在艰难转型的少儿英语培训机构，葛文伟将他们的转型归纳为三个方向。“首先就是转向成人，其次是用原有的产品和供应链等出海，再就是转型做内容，如类似出版物的合法化产品等。”