菲仕兰发布2022半年报 中国区业绩稳步增长

       今天，菲仕兰全球公布了2022年上半年成绩单，总营收达到66亿欧元，同比上涨19.4%。其中，专业营养品业务集团收入同比上涨18.6%至6.12亿欧元。菲仕兰中国业绩稳步增长，美素佳儿净销售额同比中双位数增长，皇家美素佳儿净销售额同比增长37%。

　　上海疫情期间，菲仕兰中国管理团队快速决策，通过敏捷的供应链管理高效应对。二季度美素佳儿逆势实现历史新高。同时，美素佳儿源悦系列配方注册已获批。由于中荷两国政府的紧密合作，菲仕兰成为新冠肺炎疫情以来第一家完成海外审厂的企业，有助于全球供应链的稳定，也为美素佳儿在华可持续发展带来新的契机。

　　此前，菲仕兰复核了产品组合和未来投资计划。在中国婴幼儿营养品市场，菲仕兰决定全力聚焦美素佳儿品牌，通过产品创新和深度渗透，为品牌的持续发展注入动力。同时，菲仕兰宣布将向伊利出售生产子母品牌婴幼儿配方奶粉的沈阳秀水工厂。藉由此项战略决策，菲仕兰将打造更敏捷的组织，整合资源、加大投资，为中国客户和消费者提供更多品类的更好营养。

　　菲仕兰中国区总裁陈戈表示：“未来行业竞争比拼的是企业的综合实力，包括品牌力、数字化能力、渠道管理能力、供应链柔性、产品质量、配方注册等等。今年上半年，我们的团队经受住了考验。对于菲仕兰以及美素佳儿未来在中国的发展，我们也充满信心！”

　　持续打造更高效、敏捷组织

　　近三年来，菲仕兰中国各个业务单元的年均复合增长率都保持着双位数增长，陈戈表示，业务持续增长的内驱来自PPV，也就是人才与文化(PEOPLE)、流程(PROCESS)与可视度(VISIBILITY)的持续优化和提升。PPV是在不确定性中获取确定机会的内核，通过PPV的持续改善，持续注入文化更新、观念更新、人才升级，乃至推动整个组织的迭代。

　　人才与文化方面，菲仕兰将持续打磨内部钻石人才，聚焦营造务实高效、平等包容的文化，为组织注入敏捷基因，同时加强雇主品牌建设，加大员工关爱，提升菲仕兰员工的归属感和荣誉感。新冠肺炎疫情的爆发和常态化的疫情防控，给企业日常运营带来了不小的挑战，但是也磨练了团队全方位协作的能力。菲仕兰从管理层到一线团队、美妈顾问，上下紧密团结在一起，快速反应和精准应对，化危为机，也务实高效地保障了美素佳儿宝宝不断粮。今年3月以来的上海疫情期间，在运力十分吃紧的时期，菲仕兰排除万难向员工、第三方美妈顾问投放了6波豪华菜粮大礼包，并启动心理关爱热线，让员工切实地感受到了来自公司的关爱。

　　流程方面，包括业务投资计划与评估流程、通路营销流程、战略落地流程、生意伙伴的评估、分层与合作流程，柔性供应链流程，打通上下游关键环节，持续简化持续补缺，进而发现更多效率提升的机会点，支持业务部门“做正确的事情”。

　　可视度方面，数据环环相扣，业务逻辑紧扣用户。在生意高可视化的前提下，搭建了“Activities Based”费用管理模型，植入到“业务投资计划与评估”流程中，不断强化，不断提效。陈戈介绍：“相对准确的可视度是生意决策的基础。基于事实，用数据说话，是愿意面对现实的态度。只有直面现实，才能潜心分析利弊，制定更精准的行动方案，更快取得好的进展，也就更有信心挑战更高的目标。”

　　加速产品创新

　　未来，菲仕兰还将从技术创新和原料创新两方面发力，不断投入资源，持续对配方进行迭代升级，加速产品创新。目前菲仕兰最新研究成果HMO已获得欧盟和美国监管机构的批准，并已应用于产品。在中国，HMO申请正在主管部门的审核中，在得到主管部门批准后也将尽快应用于产品中。在品类拓展方面，将会考虑有机奶粉、羊奶粉、儿童奶、婴幼儿辅食等。

　　同时，营销创新方面也持续发力。近期，根据Z时代妈妈的特点和偏爱，皇家美素佳儿全面升级品牌理念，提倡“随心所育“、”野出范“，支持新妈妈不拘泥于传统母亲角色和形象，增强宝宝内护力，让宝宝有更多的成长空间。美素佳儿还和时尚品牌Jimmy Choo跨界合作，推出联名款包装产品，在社交媒体掀起一波活动热潮。

　　持续提升数字化水平

　　从品牌层面来说，美素佳儿属于数字化转型的先行者，包括互联网闭环营销链路的搭建、数据信息的收取。在这个过程中，需要不断地学习、迭代和升级。美素佳儿通过智能化和数字化，重塑营销，进行终端消费者沟通和服务。在运用数字化工具进行管理时，从产品的创新到渠道的分销，再到品牌闭环的搭建，实现高效管理。同时，反复试错，勇于探索新技术的应用。这一系列的探索和尝试，可以快速地助力整个模式的升级和优化。未来，美素佳儿一方面将继续通过极简的数字化商业模型驱动生意的高速发展，持续不断地提升效率；另一方面适应和满足新时代妈妈移动网络的需求变化和诉求，让品牌更贴近消费者，提升产品及服务体验。

　　作为数字化转型的践行者与引领者，菲仕兰持续丰富数字化消费和服务场景，将数字化技术运用于研发、体验、营销、服务等全链路。2020年，菲仕兰推出了“美素佳儿全渠道人工智能客服项目”，成为了第一家将人工智能技术运用在客服领域的快消企业，也是母婴行业唯一提供专家视频连线服务的公司，以“隔空面聊”的方式为消费者解疑答惑。菲仕兰还启用了人工智能全媒体客服系统，从传统平均10秒的人工响应降到如今的0秒，平均通话时长降低14%，并将以往工作日服务提升为24小时x 7天不间断服务，实现了用户体验与效率的双重提升，被黄浦区作为人工智能试点应用场景进行推广。

　　近年来，菲仕兰还依托区块链技术实现了对乳品安全的全程溯源，让每一滴奶都放心可靠。在终端销售层面，菲仕兰借助QR code(矩阵二维码)技术探索了无人值守零售的未来。

　　“菲常购”发力渠道下沉

　　中国的下线城市具有巨大的增长潜力，婴配奶粉市场占比高达55%。 菲常购是菲仕兰自行开发的一个app，去链接下线市场的母婴店、本土服务商和美素佳儿品牌。核心是做整个渠道的整合，整合各方专业力量，为客户和消费者提供更好的服务，从而使得整个下线市场在目前的基础上，更加有序、有组织、高效，覆盖更有质量。项目渠道的布局包括线上和线下，同时进行多平台的梳理和共建。下一步要破解的难题，是如何在中国这么大的市场上有效、高效地做好专业的消费者教育。从大方向上，将坚持直接高效的生意模式、通过强品牌拉力吸引、链接更多下线市场合作伙伴，支持生意更加健康和可持续发展。