政务号不能办成板着脸的“网上衙门”

       最近一段时间，昆明、长沙、西安、青岛、南京等地一大批基层政务微信公众号、微博法人账号停更并启动注销程序。根据相关公告，这些政务号停更后，相关信息资讯、公示、公告等内容并入属地政府网站。从大张旗鼓建号开张，到扎堆关停，部分政务号的滑行轨迹令人慨叹。

　　犹记得，政务号最热的时候，很多基层单位、部门纷纷攘袖下场，开通官微、官博、媒体号，一个村也得搞个App，一个乡镇也得建个融媒体传播矩阵。一时间，热热闹闹，似乎是迎来了政务新媒体的爆发期。然而，一哄而上的另一面，则是标榜大于实际，形式大于内容，是内容发布的简陋与账号推广的粗暴。

　　很多政务新媒体无力、无心做产品，严重缺乏原创内容；有的索性外包出去，导致内容失控；有的甚至连糊弄也嫌费事，长期不更新，形同僵尸。而在推广上，强制性命令已成家常便饭，下任务、拉人头、派转发“驾轻就熟”。

　　还有的政务号将信息发布搞成信息少发布、不发布，碰到重大新闻事件，要么三言两语了事，让人不明就里，要么缄口不言。如此操作，实际上已经成了信息公开的“挡箭牌”。

　　这样的政务新媒体，一点儿也不亲切，怎么可能受到老百姓的欢迎？

　　本来，基层单位处于行政治理的末端，所操持的事情均是民众关切之事，与民生息息相关，与民众的“共情度”很高。借助快捷、方便的政务新媒体，完全可以在政务信息发布、重大政策解读、公共服务响应、民众交流沟通等方面有所作为。而基层政务号也应该真正做到从群众出发，积极主动回应社会关切，想网民之所想、急网民之所急，如果一个单位的政务号被办成了板着脸的“网上衙门”，老百姓自然会拒绝打开。

　　一个好的政务号，只要满足两个条件即可。一是形式活泼，让人喜闻乐见。这就好比政府办事机构的“微笑服务”，得做到“门好进”“脸好看”。二是要有老百姓真正需要的内容，即“能办事”“事好办”。

　　比如，一直以来，广东省深圳市卫健委微信公众号就让人印象深刻。这个号的标题“妖娆”，内容“上头”，因此成功出圈。此外，广东省佛山市南海区大沥镇的“南海大沥”公众号也是基层政务号出圈的标杆。这是全国4万多个乡镇街道中，第一个粉丝破百万的镇街号。打开“南海大沥”你会发现，这里有天气、招聘、教育、交通、租赁、文旅、消费等各种信息，热气腾腾，简直就是一个“网上的大沥镇”，这样的“生活态”当然会被追捧。

　　只要真正秉持服务民众的理念，用心、用情去经营政务新媒体，把政务号当作联系群众、服务群众的园地，当作对线下公共服务的延伸，就一定能办好政务新媒体。

　　当然，对于那些无视民众需求，延续冰冷行政命令，“一哄而上、一事一端、一单位一应用”的新媒体政务号，不妨直接关停。