聚焦政务服务 全面提高行政许可效能

       2023年上半年，湖北郧西坚持目标导向、加压奋进，忠诚履责、强基提能，结合“互联网+政务”平台，突出“办事从简，服务从优”的服务理念，满足群众需求，在护航高质量发展争先竞位中不断展现新作为、实现新突破。

　　一是简化工作流程。围绕“便民”为服务宗旨，全面推行许可证准入准营制，宣传和引导群众“线上办、自助办、预约办”相关业务，让数据多跑腿，逐步实现让群众办事不用跑。同时大力优化服务能力，对需要办理延续业务的零售客户通过电话告知可以在线上办理业务，对前来现场咨询、电话咨询的群众做好宣传工作，并告知其办理业务所需材料、时间，保证传达及时、宣传到位。二是强化服务质量。开展线下服务评价工作，及时征求群众意见建议，查找服务过程中的问题根源，及时响应群众需求，不断精进窗口服务水平。三是强化人员素质。立足“党建促队建、党务促业务、党风促作风”总目标，坚持以“导师带徒、骨干带新、以考促学”为抓手，结合“弘扬工匠精神，岗位大练兵”活动，采取个人自学与集中培训相结合，通过专家授课、网络学院、学习强国等多种途径，不断提高专卖管理人员政治理论素养、市场监管能力和政务服务水平。

　　今年以来，郧西县烟草专卖局全面优化营商环境，服务县域“十西高铁”“十巫高速”“两郧一级路”等重点项目政务服务需求，持续强化线上线下服务融合，全力推进“网上办”和“准营提速”，确保新户1日办结、2日入网排货、5日送货到户。持续落实领导带班作业制度，开展“局长进大厅”工作，收集群众对烟草政务服务意见和建议，打造暖心便民政务服务体系，有效提升烟草专卖行政许可网办率和政务服务满意度。严格执行合理布局，严把行政许可的准入关，持续加大许可证后续监管，四员联动，及时发现、反馈、清理不规范使用许可证情形，不断提升许可证含金量和规范化管理水平。截至上半年，先后开展“局长进大厅”3次，行政许可网办率98.04%，办结率100%，满意度100%。

　　下一步，郧西县局将加快卷烟零售点合理布局修订实施，依法依规开展行政许可工作，定期进行“回头看”自查；严格执行行政许可“3541”承诺和“准营提速”要求，全面推广“网上办”“掌上办”，确保年度网办率达到95%以上。强化许可准入和后续监管双侧发力，以“武当亮剑”专项行动为契机，提高许可证动态管理水平。同时，县局将认真践行“我为群众办实事”，聚焦群众在行政许可办理过程中的困难和诉求，严格落实营商环境建设要求，全面执行烟草制品零售点合理布局和行政许可“准营提速”规定，不遗余力抓好行政许可准入关和后续监管，确保网上办理率提升到90%以上，政务服务满意度100%，及时推出更多高效、便民的服务举措，推进政务服务提质升级，切实为群众办实事、办好事、解难事。