第十二师人社局：聚焦服务质效 提升服务水平

　　近日，在新疆生产建设兵团第十二师市民中心社保业务办理窗口，工作人员热情接待前来咨询、办事的群众，耐心解答群众问题，周到的服务和高效的办事，让前来办理业务的居民赞不绝口。

　　今年5月中旬，十二师政务服务中心整体搬迁至五一农场的十二师市民中心，为方便常州街片区企业、居民办理社保业务，十二师社会保险事业管理中心在师市民中心设立办事窗口的同时，在新市区百园路219号南通西社区设立社保经办点(乳业小区旁)。2024年5月27日起，附近广大居民可前往该地办理社保业务。(常州街片区社保经办点咨询电话：0991-5274635)

　　“常州街还设立了一个社保经办点，不用跑远路，就近就可以办理社保业务，这真是太便民了。”家住十二师常州街片区的居民李贝贝在常州街社保经办点办理完社保业务后开心地说。

　　“目前，我们日均咨询办理社保业务120余笔，接待办事群众150余人，线上线下分区专管，‘指导办、帮助办、代理办’，做到了让办事群众‘最多跑一次’或‘一次不用跑’。”师社保中心综合业务管理科科长梅笑立介绍说。

　　近年来，师人社局紧紧围绕优化营商环境，从企业和群众的急难愁盼问题入手，聚焦服务人才队伍、快办服务事项、智慧服务平台，优化业务流程，畅通服务渠道，努力让人民群众享受到更有温度的人社服务。在市民中心一楼服务大厅，师人社局设置综合受理窗口，配置高拍仪、打印机、电脑等办公设备，从硬件上满足了窗口无纸化办公及现场认证的基本要求。

　　为积极推进“就近办”社保服务工作，人社局在持续提升人社部门线上线下自主服务能力基础上，还借助银行基层网点资源优势，通过政银合作打造更加高效便捷的社保服务环境。

　　同时，聚焦快办服务事项，对照权责清单、公共服务清单、行政权力中介服务清单等政务服务事项，安排专人牵头全面梳理各类经办业务事项，明确了事项类型、办理时间、办件数量、来源渠道、办理方式、办理层级、出件类型，归并同类业务和关联业务，制作了高频事项“明白卡”，将办事流程、办理程序、所需材料公示于服务大厅醒目位置。

　　在智慧服务平台建设方面，师人社局组织专门技术团队，整合“快办”服务事项，构建智慧人社综合服务平台，直接面对办事群众实现社保、就业等服务“打包办”， 一般业务由前台办结，复杂业务由前台受理，后台办结;在服务提速增效、优化资源上做“减法”，减掉以往繁琐的环节，减少人力资源浪费;在社保经办风险防控上做“加法”，通过受办分离，相互制约和监督，为依法依规经办加上“防火墙”，让群众“好办事”，为群众“办好事”。