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景区预约制取消 服务还得跟得上

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5分钟前

  近年来,“先预约,再游玩”已成为一些景区的要求。实名制预约控制了人流,让进场游客有更好体验,但也给一些游客带来了不便,尤其对老年游客、外地游客来说,甚至成了望而却步的门槛。

  近一段时间,北京、上海、浙江、安徽、江苏、辽宁等地部分博物馆、景区先后宣布取消实名制预约。以江苏南京市为例,除南京博物院等少数热门景点、博物馆外,南京市内的旅游景区均不再要求实名制预约。

  近日,记者随机走访南京多个景区,大部分游客对于取消预约都拍手叫好,尤其是老年人表示:“这下方便多了!”在南京市博物总馆所属的朝天宫景区,70岁的杨先生告诉记者,今年3月,家住江苏宿迁市的他曾到南京游玩,因为不会用智能手机,只能请家人帮忙提前预约好景点,但由于时间紧,好几个景点没约上。这次他带着3个孙儿再来南京,把没去成的景点都逛了一遍。

  有人担心取消预约后景区人满为患,然而,事实证明这是杞人忧天。由于许多景区人流量本身并不大,景区的接待能力基本都有富裕,所以不会因为取消预约就导致游客量大增而超出景区的接待能力。比如,江苏苏州市是较早取消实名制预约的城市,在苏州博物馆西馆,记者看到不少游客寄存好行李,即通过安检进馆参观。苏州博物馆保卫部副主任张国龙说,7、8月是旅游旺季,取消预约后,西馆没出现被“挤爆”的情景。游客既不用出示身份证,也不用扫码,即便是高峰时段,也只需排队几分钟便可以入场。

  当然,各地取消实名制预约也并未“一刀切”,特别热门的景点仍需预约,暑期旺季也仍然一票难求。一名来自吉林长春市的游客近日在人民网“领导留言板”留言,他到西安游玩了半个月,硬是没预约上陕西历史博物馆,每次开票都是瞬间就被抢光了。

  贵州贵阳市读者周家和来信表示,从游客角度看,如果旅游景区没有热门到人满为患的程度,都建议取消实名制预约。在旅游旺季和节假日客流高峰时,景区工作上可能会有些压力,可以通过加强内部管理,科学引导客流。比如,密切监测景区游客密度,及时向社会发布相关信息,对游客扎堆的地方进行有效疏导,尽可能为游客创造舒适有序的游览环境。

  虽然不少游客欢迎免预约,但取消预约不是简单修改一下电脑程序就可完成。南京市博物总馆产业发展部副主任韩巍介绍,背后有大量准备工作要做,“需要进一步提升配套管理和服务,入口检票人员要加强培训,还要做好预案。比如现在天气炎热,万一人流爆满,游客堵在门口,要有应急措施。”

  苏州市文化广电和旅游局副局长钟芸菲认为,景区管理措施,需要根据实际情况不断完善。她介绍,目前苏州还需实名制预约的景区背后原因各不相同,如苏州博物馆本馆、拙政园是因为人流量太大;同里古镇是因为游客买票后通常多次进出景区,取消预约不便管理等。“等实施一段时间后,再视景区具体情况,针对问题找到相应解决办法。”钟芸菲说。

  河南内乡县读者鞠实说,预约制一定程度上解决了游客信息不对称、排队等待时间长等问题,因此,景区预约制也并非一无是处。

  景区不管是否免预约,都可以进一步提升服务。有读者建议,需要预约的热门景区可以为老年游客、外地游客等特殊群体,增设一定数量的现场购票;也可增加服务时长,参考有的博物馆延后闭馆时间,增加晚场;或者增加规则弹性,人多的旺季需要预约,人少的淡季免预约。取消预约的景区也应制定科学、合理的引流措施和预警预案,确保游客在景区内的安全舒适游览。

  说到底,实名制预约、取消预约都是景区的一种管理方式,目标都是为游客创造更好的旅游体验,不必一成不变,景区管理部门可根据实际情况作出调整,并注重在提升服务水平上不断下功夫。

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