涉个人信息投诉呈上升趋势，网贷被投诉占比超1/3

      随着信息全球化的发展和大数据时代的到来，数据成为具有极高商业价值的重要资源，并被大量收集、存储在大小企业、组织的数据库中。

　　与此同时，个人隐私和信息的被泄露、滥用，以及随之产生的诈骗、骚扰等乱象层出不穷，这给人们的日常生活带来了诸多困扰。

　　面对个人隐私的泄露，不同地区、性别、年龄的人对于个人信息的保护意识是否存在差异？公众更加关注哪些领域的隐私泄露？下面，我们通过分析新浪旗下消费者服务平台黑猫投诉数据逐一呈现。

　　涉及个人隐私、信息投诉量呈现上升趋势

　　2020年11月至2021年10月，黑猫投诉平台中针对个人隐私、个人信息等相关投诉量总计达到31433单。各月投诉量占该时间范围内总量的比重，呈现逐步上升的趋势，尤其是自2021年5月以来，大体上保持在10%以上。

　　网贷行业投诉量占比超过1/3

　　从投诉领域来看，投诉单量最多的是网贷行业，达到13268单，占相关投诉总量的1/3以上；网上商城、第三方支付、信用评估等行业，均以2000单左右的数量位居前列；另外，保险、外卖平台、银行乃至通讯服务也是被投诉的主要领域。

　　从投诉类型来看，投诉者投诉的问题，主要集中在“金融借贷产品暴力催收泄露隐私、盗取用户信息，爆通讯录”、“信息泄露，骚扰电话与骚扰短信”以及“恶意扣款”等。其中，营销短信轰炸、电话骚扰、泄露个人信息等问题，在网贷、网上商城、第三方支付、外卖平台上等领域均是被投诉的主要问题。

　　由于网贷、电子商城、第三方支付、银行、通讯服务、保险、外卖等领域，涉及交易和物流等必要环节，因此其收集的用户个人信息敏感度普遍较高，这就导致普遍存在以上问题，对用户个人造成了很大的影响。诸如网贷、第三方支付、保险等甚至存在强制扣款、恶意扣款、私自扣款的投诉问题。

　　可以看出，这些投诉主要集中在容易造成较直观的困扰或直接经济损失的方面，对其他如杀熟现象的投诉相对较少，或者说较难进行投诉。

　　投诉用户中以男性中青年为主

　　根据平台数据显示，在投诉用户中，男性用户占比超过八成，女性则不足两成。并且，投诉用户中，20岁至40岁的人群占比高达90.29%。与此相对，19岁以下的人群仅占6.61%，50岁以上的人群占比更是不足1%。相对于女性的男性，相对于少年儿童与老年人的青年、中年，整体呈现出对个人隐私较为关注，自我保护意识较强的态势。

　　沿海省份投诉量相对较高

　　从地域范围来看，涉及个人隐私的投诉量在1000单以上的省份有13个。其中，广东相关投诉达4611单，远高于其后的省份。

　　从城市角度来看，北京市的相关投诉量达1242单，甚至超过了湖南、安徽、湖北、辽宁等多个省份。可以看出，在经济、教育水平相对发达的北上广深以及南方等沿海城市，对个人隐私等的关注程度相对较高。