青海祁连乡村“格子铺”：人在铺中“走”服务送到家

         高原初春，在位于祁连山腹地的青海省海北藏族自治州祁连县，阳光照射在扎麻什乡郭米村，暖意融融。

　　“叔叔，最近身体恢复得怎么样？再有事就‘铺子’里喊我。”铺员索南才让正在回访68岁村民赵孝章。

　　“都好呢，有啥事情手机上一说，你们就来了，也不用我们操心跑腿，已经很感谢了。”赵孝章说。

　　前不久，赵孝章因腿疼不适，子女又不在身边，便想到在“指尖办理”微信小程序上留言寻求帮助，接到求助后铺员索南才让、豆太才让两位党员第一时间上门了解情况，并联系卫生院医护人员来家里为老人诊断，在大家的关心下，赵孝章的身体有所好转。

图为记者体验“格子铺”民情上报步骤。　李隽 摄

　　在郭米村，村民发现任何问题或是遇上麻烦事，只需通过手机在“民情格子铺”里喊一声，马上就会有村干部、党员上门。

　　“只需要拿出手机打开微信扫一扫这个二维码，村民们就可以随时随地向我们的铺长和铺员反映问题、沟通交流，铺长和铺员接到群众反映的问题后，会第一时间上门核实。”“格子铺”管理员、郭米村驻村工作队员罗桑在郭米村“党建+民情格子铺”(以下简称“格子铺”)智慧调度中心指着墙上的二维码说。

　　在罗桑的介绍下，记者拿出手机试着扫了一下“格子铺”的二维码，马上跳出郭米村的简介、工作动态的文图，在页面内村民可填写上报民情的表格，包括姓名、电话、事件描述等内容。

　　“为了解决群众不会打字的麻烦，事件描述可以用文字，也可以发送语音，点击‘我的’可以查看受理情况及进度。”罗桑说。

　　通过后台管理系统，记者看到“格子铺”自去年6月建立以来，已经受理群众反映的问题28条，且都处于“已办结”状态。

图为“格子铺”区域分布和机制介绍。　李隽 摄

　　“原来村里环境脏乱差、硬件设施薄弱、村民满意度低、矛盾纠纷多，现在我们依托‘格子铺’，现场调解矛盾纠纷，提供上门服务，为群众解决实事难事，群众满意率达100%，真正实现‘事事连民心，服务零距离’。”郭米村党支部书记兼村委会主任、铺长周曲才郎说，“人在‘铺’中走，事在‘铺’中办。一门进入、当面受理、协同办理、高效服务是我们的目标。”

　　扎麻什乡建立乡党委引领、乡政府推进、村委联动、党员干部参与的四级网格管理模式，依托“指尖办理”微信小程序，采取直办、协办、联办、督办的机制，所有民情事项归到“铺子”，乡党委副书记是总铺长，村党支部书记担任铺长，“两委”干部及威望高、村情熟、经验足的老党员和村内十三类人员为铺员，确保责任到人头、服务到心头。

　　“去年9月，我做了一次脑梗手术，和老伴都行动不便，想申请临时救助，但不知道该怎么办，就在‘格子铺’喊了一声，第二天索南就来了。”桑杰吉老人说。

　　根据所属网格，铺员索南才让及时走访入户，主动深入桑杰吉老人家中，了解其家庭收入和住院情况，收集佐证资料，并将自己了解到的情况如实反映给铺长，铺长再三核实情况后，及时召开会议，顺利将桑杰吉老人列入临时救助对象。

　　“现在有了格子划分，工作任务明确、基本情况熟悉，我们的办事效率有了很大的提升，能为群众办实事、好事，我也很乐意。”索南才让说。

　　祁连县委政法委副书记张永环介绍，该县将在完成好社会治理规定动作的基础上，按照先试点孵化再全面推广的原则，各乡镇现行孵化社会治理特色项目，形成市域社会治理“一乡一品”“一乡多品”，孵化成功后全面推广，最大限度挖掘基层治理潜力和实效，真正实现服务民众“零距离”。