深扎基层金融二十余载的“75后” 贴心服务守护“银发一族”

　“太感谢你了，要不是你，这笔钱都不知道能不能拿回来。”家住广西南宁的黄奶奶近日在拿回转错账户的钱款时，对中国工商银行南宁市桃源支行第四党支部书记赵美丽说。

　　赵美丽告诉记者，每年都有老人因操作不当，误将钱款汇到陌生人账户。对此，赵美丽会帮助当事人查询对方联系方式，耐心说明情况，助其拿回钱款。每当事情圆满解决，当事人都会向她道谢。

　　近年来，老年人口不断增加，专业化的适老服务需求持续攀升。今年是赵美丽入行的第21年，多年来，她始终践行“为民服务”的本色，贴心服务“银发一族”，不仅守住“银发一族”的钱袋子，也让他们享受到金融服务的普惠性、便利性。

　　“只要她在大堂，老人来了她都会优先接待，鼓励、引导他们使用智能设备、自助设备等办理业务，一步一步指导操作。”与赵美丽共事五年的梁晓敏表示。

　　为了进一步做好适老金融服务，中国工商银行南宁市桃源支行积极进行适老化改造。针对老年人需求，提供老花镜、放大镜、雨伞、外用药、大字版计算器、轮椅等配套设施；设置“银发驿站”，打造老年人驿站专区；提供老年人爱心窗口，老年人爱心理财服务。

图为赵美丽与同事为老年群体提供服务的照片展示墙。受访者供图

　　老年群体是金融诈骗的主要目标人群。针对老年人对网络信息辨别能力差，容易上当受骗等情况，赵美丽与同事发挥“银发驿站”的金融知识公众宣传讲坛作用，时常开展老年群体金融知识、防非法集资、防电信诈骗、个人账户支付敏感信息保护等知识普及；用通俗易懂的语言，结合电信诈骗案件，详细讲解短信中奖、子女遇车祸、保健品购买等多种电诈形式，揭露诈骗手段。

　　今年1月，江女士来到南宁市桃源支行办理转账还贷业务。然而，在客户与收款方沟通时，赵美丽从收款方多次催促转账的言语中察觉到这可能是一种诈骗话术。她立即劝止江女士的转账行为，帮助客户查询企业状况，并联系当地公安局报案。江女士恍然大悟自己遇上了网络诈骗，而这只是赵美丽尽职服务，防止客户掉入金融网络陷阱的一个缩影。

　　因工作成绩突出，赵美丽先后获得“全国金融行业青年岗位能手”“全国金融五一劳动奖章”“广西金融五一劳动奖章”等荣誉。