重庆大渡口区：把群众“心事”办成民生实事

       近年来，大渡口区以“群众满意”为标准、以“事要解决”为目标，紧盯从“事”上办、“制”上立、“情”上解，抓细抓实“民呼我为”工单办理工作，将群众反映诉求解决作为常态化“三服务”工作重要抓手，把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上。

　　今年以来，大渡口区“民呼我为”累计收集群众上报事件5303件，已办结5265件，办结率达99.3%，按期答复率、回访核实率均为100%，最大限度地解决群众急难愁盼。

　　从“事”上办 分类施策提高办理实效

　　近日，家住跃进村街道大堰一村18栋的蒋先生了却了一桩忧心事。

　　今年4月下旬，蒋先生在楼下散步时发现由于大风天气，导致楼栋旁边垃圾亭的大树出现倾斜、树枝折断的现象，部分电缆线悬吊在树枝上，存在一定安全隐患。蒋先生将问题在渝快办“民呼我为”平台上反映，大渡口区相关部门立即响应，在5个小时内排除了隐患。

　　这只是大渡口区为群众解难事、办实事的一个缩影。在开展“民呼我为”工作中，该区把群众反映事项解决作为工作的出发点和落脚点，紧盯从“事”上办，分类施策，以易事快办、难事督办、急事特办、繁事联办等方式，提升办理实效。

　　大渡口区政务服务办相关负责人介绍，对群众反映的事实清楚、权责明晰的工单，大渡口区力争接到工单当日办结。对于难点问题，大渡口区依托常态化“三服务”机制，对群众评价不满意的事项做好台账、重点督查、定期回访。

　　从“制”上立 夯实基础提升办理质量

　　大渡口区充分运用常态化“三服务”工作约谈倒逼机制，每月对办理质效排名靠后的单位开展约谈，区委常委会每季度专题研究“民呼我为”工作，并将其工作成效纳入“红旗单位”“灰旗单位”评选，对连续三个月被约谈的单位，直接评为“灰旗单位”。

　　在“问题研判分办、限时受理办结、回复意见审查”办理环节，大渡口区推行“月通报、年度考核”两项结果运用，贯彻落实“3+2”闭环管理机制，加强对办理工作的全流程督促指导，逐级分类审核回复内容，确保群众诉求事事有回应、件件有着落。

　　在业务提升方面，大渡口区建立培训交流机制，召开工作协调会，开展业务知识全覆盖系统培训，引导承办单位工作人员与群众的沟通技巧和办理水平不断提高。今年以来，召开工作协调会30余次，进一步解决群众反映“急难愁盼”问题。

　　从“情”上解 用心倾听实现民声直达

　　当前，大渡口区可通过12345热线或者渝快办“民呼我为”平台，倾听群众反映声音，了解社会热点。

　　近期，有市民反映新一社区窨井盖有破损，存在较大安全隐患。接到反映后，大渡口区城市管理局迅速安排工作人员检查并整治破损的窨井盖，并对该区窨井盖问题进行大走访、大排查、大整治，摸清底数、健全窨井盖管理档案，做到“一盖一编号、一井一档案”，守护好市民群众“脚下安全”。

　　通过“民呼我为”平台办理，大渡口区形成以个例解决推动相关事项批量解决，达到排查一起、整改一批、触及一类、规范一批的目的。

　　大渡口区政务服务办相关负责人表示，接下来将进一步解放思想转作风，用更快速地响应、更高效地办理、更暖心地服务，把“民呼我为”打造成“对接群众需求、反映群众心声、值得群众信赖”的平台，切实增强群众的获得感、幸福感。