让救助更有温度：“乡音寻亲”助他找到失散19年的亲人

　　“19年过去，我们终于团聚，太激动了，这种心情我无以言表。”来自云南省广南县的向女士近日在广西南宁市救助管理站说。

　　6月19日正值第12个全国救助管理机构“开放日”，南宁市救助管理站举行了“携手相助，让救助更有温度”公众开放日暨流浪乞讨人员认亲活动。

　　活动现场，向女士与失散的弟弟向某国时隔19年后第一次见面，她一度哽咽，与弟弟相拥而泣。

　　向女士告诉记者，她还记得童年时期与弟弟一起上学的经历。“他看到我被同学欺负，虽然当时小学三年级的他长得不是很高，但还是站在我的身前保护我。”

　　向女士回忆，2005年，在医院工作的弟弟向某国因精神出现异常而走失。19年来，她与家人通过新闻媒体以及亲戚好友等多种渠道寻亲，皆无功而返，然而在今年却突然收到了有关弟弟的消息。

　　记者在现场了解到，今年4月，南宁市救助管理站与南宁市德善源社会工作服务中心的工作人员来到当地社会福利医院，为向某国进行信息识别。

　　“由于失散太久，人脸识别失败了，我们就慢慢引导他写字，用看图猜图的方式，让他写出部分个人信息。”南宁市德善源社会工作服务中心的工作人员许小容说，他们还通过乡音辨别向某国的家乡，最后顺利地帮助他找到了家人。

　　许小容告诉记者，通过与各省(区)的警察“联网”，让他们通过受助人的家乡话识别出其家乡所在地，是帮助受助人回家的一条有效途径。“通过受助者所说的家乡话，不仅能识别出其可能来自的地方，更能勾起他们从前的记忆，得到新的信息和线索。”她说。

　　让许小容记忆深刻的救助经历还有流浪了24年的阿强(化名)。许小容称，起初，年满60岁的阿强不愿接受救助，然而在得知家中的情况后，阿强动容了。“当我们告知他家中情形时，他泪流满面。经过一个多月的沟通交流，他表示自愿回家。”许小容说，如今阿强回到家中，已恢复正常的生活。

　　“寻亲的路是艰难的，我的家人都很支持我的工作。但要完成好这项工作，帮助更多人，靠的是不放弃的决心和勇气。”已从事社会救助工作六年的许小容说。

　　据南宁市民政局社会事务科科长张鹏介绍，南宁市救助管理站通过街面巡查救助，引进专业社工和专家，成立寻亲工作室，借助信息技术和网络平台，通过多方联动，帮助流浪乞讨人员回归家庭。

　　2024年以来，南宁市救助管理站共救助流浪乞讨人员3129人次(未成年人221人次)，护送返乡195人次，寻亲成功94人，办理落户安置8人，为7人次提供反家暴庇护。