工行北京分行全力促进常态化防疫期间现金服务提质增效

       春回大地，万物复苏。工行北京分行快速适应常态化防控形势需要，坚持疫情防控和金融服务“两手抓、两不误、两促进”，做实做细常态化防控期间现金供应和服务保障工作，全力支持北京地区有序开展复工复产，积极践行国有大行社会责任。截至一季度末，共对外投放现金158亿元，其中原封新券投放122亿元，清洁现金36亿元。

　　科学谋划，确保现金足额供给

　　疫情关键时期，复工复产工作已逐步推进，全行网点复工率达到80%，为保障网点现金有备无患，该行辖属各代理发行库积极落实人行和总行防控管理要求，每日加大对网点现金使用量的监测和预判，提前做好现金调缴计划，统筹管理原封新券和符合流通要求的现钞，合理安排在岗人员班次和到岗时间，建立现金调缴应急预案，最大限度满足网点现金需求，有效提升复工复产时期网点运营能力。

　　民生为本，有效应对养老金支取高峰

　　为保障首都地区老年客户顺利取到“放心钱”，工行北京分行制定“一点一策，一机一策”工作方案，合理预判养老金支取规模，密切注意机具现金库存管理，适时调整现金库存和加卸钞计划，提高机具现金保障率。针对临时关闭存取循环功能离附行式一体机、存折机运营情况，安排专人加强平台监测频次，特别加强养老金发放日期间自助机具运营维护，在为自助机具加款时对机具进行无死角消毒，充分保障客户机具使用安全，有效缓解了营业场所人员聚集风险，让养老金客户“老有所养、老有所依”。

　　应急管理，客户服务及时到位

　　工行北京分行现金专业职能部门成立应急保障小组，设置应急人员安排与业务处理模式，提前与振远押运中心等相关部门沟通联系，做好应急车辆协调，优先安排错账结账，及时处理、返还客户错账。自助渠道客户服务团队人员通过专业的业务能力、良好的沟通技巧详细解答客户关心的返账时效，及时消除客户焦虑情绪，有效提升客户满意度。

　　严防风险，构建现金安全屏障

　　工行北京分行紧盯库房管理、清分整点等现金领域高风险点，一以贯之落实人行“收支两条线”现金管理规定，合理规划库房区域，对入库现金按天垛放，设置标志牌，注明入库日期、捆数、金额和可出库日期，确保投放现金符合流通要求。该行负责50个医院上门收款点，采取“五专”措施：即“专车”收款、“专人”消毒、“专区”码放、“专位”清点、“专机”操作，金额达1.17亿元，实现了医院高风险现金与其他渠道现金物理隔离，真正做到疫情防控“不松劲”，金融服务“不打烊”。