三亚多措并举规范潜水旅游市场经营行为 提升旅游服务品质

　　8月8日，记者从三亚市旅游市场工作领导小组办公室获悉(以下简称“市旅游办”)，今年以来，三亚聚焦潜水旅游市场关键问题，持续开展潜水市场整治行动，严厉打击各类违法违规经营行为，全面推行潜水教练员“一人一码”监管模式，规范潜水产品价格体系，用好“三亚放心游”先行赔付机制，全方位、多举措保障游客合法权益。

　　新业态的健康发展关键在“人”。“扫‘码’就能看到潜水教练员的基本信息，比如有没有证件，是否在相关部门备案等。在这样正规的场所体验一次潜水，感觉非常好，海底的珊瑚礁和各类海洋动物很美，拍照也非常出片，没有白来。”暑期假期，湖南游客李女士对在蜈支洲岛潜水之旅连连称赞。

　　记者了解到，李女士口中所说的“码”指的是三亚旅文部门为解决潜水教练“监管难”问题，在全省范围先行先试，创新推出的潜水教练员“一人一码”监管模式。通过一张小小的二维码，归集潜水从业人员的相关信息，将有资质的潜水教练推送给广大游客，引导消费者选择正规的商家，体验高品质的潜水之旅。

　　“目前赋码人员达到400多人，这张‘码’已成为管理潜水教练员的重要举措。”三亚市旅文局相关负责人介绍，在日常监督与检查工作中，当发现潜水教练员有违法违规行为，我们会关闭该教练员的二维码信息，这样游客扫码就能了解到这名潜水教练员的证照信息、授权潜水点位等信息，避免踩坑。“通过这种形式，也能更好地约束潜水教练员的行为，确保服务质量。”

　　新业态的发展既是新机遇也是新挑战。如今，潜水已成为三亚滨海旅游产品链中最具吸引力的产品之一，越来越多游客慕名而来体验潜水活动。潜水旅游已经成为三亚旅游市场发展的重要增长点。如何处理好高质量发展与科学监管的关系，三亚一直在行动。

　　首先，在行业规范方面，三亚发布了《三亚市潜水旅游服务规范》《三亚潜水旅游行业高质量服务标准》《关于规范旅游潜水市场经营秩序的通知》等文件，通过一系列的标准+规范+通知，明确各个场景的服务要求，比如明确鼓励潜水企业配备水下记录设备、禁止潜水企业开展水下推销等非法交易等，为潜水行业高质量健康发展提供了“根本遵循”。

　　其次，在旅游服务保障方面。三亚推出的放心游平台，直联市12345热线系统，可7×24小时及时处理市民游客反映的涉旅消费相关问题，接收到投诉后，将在3分钟内响应受理，在证据真实充分、索赔法律依据明确情况下，30分钟内向市民游客先行赔付。此前发布的《三亚市旅游市场违法经营行为举报奖励办法》，鼓励公众举报旅游市场违法经营行为，并发放奖励金。

　　三亚市旅文局相关负责人表示，《三亚市旅游市场违法经营行为举报奖励办法》和三亚放心游先行赔付“互为补充”，二者“一奖一补”充分彰显了三亚坚持游客至上、服务至上、品质至上的“态度”。

　　新业态的管理需要持续发力久久为功。记者了解到，今年3月，三亚便已启动潜水旅游市场专项整治行动，重点整治潜水市场中存在的虚假宣传、未明码标价、强迫交易等违法违规行为;重点打击无证照经营、无资质从事潜水活动以及诱导强迫游客水下拍照等非法交易行为，净化市场环境。

　　此外，三亚还常态化组织相关部门开展联合整治行动，通过明察暗访、交叉检查、综合执法检查等方式，强化对重点湾区、重点区域潜水旅游项目的监控力度。发布三亚游艇、潜水等涉水旅游项目明码标价参考样式，督导市场主体明码标价。

　　在强化专项整治的同时，三亚还主动作为，协调解决潜水企业有关证照延续问题，助力潜水企业健康高质量健康发展。在国家体育总局考察三亚潜水产业发展期间，推介三亚潜水旅游发展好的做法，争取大型潜水赛事活动落地三亚。

　　三亚市旅文局相关负责人表示，接下来将持续、高压做好潜水旅游市场监管工作，加大对潜水公司等涉水业态经营项目的资质审查，对无照经营商户坚决取缔打击。做好对潜水教练专项培训，提升服务意识和专业技能，持续擦亮潜水旅游“金字招牌”。