“诚信账号”升级 学思践悟中解决旅客难题

    “真的非常感谢，通过这个‘诚信账号’分分钟就为我办理了转账服务，太便捷了。”近日，齐齐哈尔站“晓丽”服务台值班主任宁忠丽用“诚信账号”帮助旅客张女士微信转账600元，解决了旅客支付难题，张女士为这个延续20年的“诚信账号”服务点赞。

　　旅客口中的“诚信账号”是齐齐哈尔站党内品牌“晓丽”服务台的一个服务项目，不但可以帮旅客通过微信、支付宝办理提现和转账，还能办理异地存取款，得到旅客好评。尤其疫情以来，很多旅客由于出行不便，不能到车站领取遗失的物品和现金，服务台就通过“诚信账号”帮助归还旅客遗失的现金。

　　开展党史学习教育以来，齐齐哈尔站“晓丽”服务台的工作人员，传承老一代优质服务理念，发扬人民铁路为人民的服务宗旨，升级扩大了“诚信账号”的服务功能，着实为旅客办实事、解难题。

　　如果有旅客不慎将银行卡、身份证等重要物品丢失，导致购票钱款不够回家时，可以让家人向“诚信账号”里汇款，车站免费为旅客取款。如果外地旅客需要办理接款、汇款业务但没有当地银行卡，“诚信账号”也可以帮忙，让旅客省去异地取款的手续费用。

　　2003年，齐齐哈尔火车站创建了这个“诚信账号”，免费为丢失财物和证件的旅客办理异地存取款业务，让他们可以安心回家，创建人侯桂荣曾是服务台工作人员。2006年2月，侯桂荣退休，刚过40岁的李晓丽接任管理“诚信账号”。

　　“在我接任后，齐齐哈尔火车站客运车间又成立了服务中心班组，以我的名字命名，叫‘晓丽服务台’，继续加大服务旅客的力度。”李晓丽回忆，那个时候互联网支付还没兴起，每天都会遇到两三个困难旅客，“我们会派一名专门的工作人员带困难旅客去银行取款”。

　　33岁的客运车间服务中心值班主任宁忠丽成为“诚信账号”的传承者。她在“诚信账号”开设了微信和支付宝功能的互联网“诚信账号”，这样无论是老人还是年轻人，无论是需要现金还是互联网转账，均可享受到“诚信账号”的帮助。

　　“诚信账号”自投用20年来，已累计为旅客办理存取款达到5万余元，仅2021年以来，这个“诚信账号”共为16名旅客办理了转账、提现以及遗失现金归还服务，累计金额达到了近万元。