万盛：打造“红小二”服务品牌 化解特殊群体办事难题

　　“本来以为特殊情况办理可能会很复杂，没想到你们这么热情，不仅上门服务，而且办得又好又快!”近日，家住万盛经开区万东镇红枫社区的市民张先生，对上门服务的“红小二”帮办员连声道谢。

　　“为更好服务‘老幼残’群体，我们整合政府三级服务力量、‘红色物业’‘红色管家’社会力量，通过区政务服务中心指挥、镇街部门协同、村社组织和社会力量推动，打造‘政务+生活’全覆盖式服务，构建多维度、立体式‘红色’政务服务体系，在全区城乡各地为群众提供帮代办服务，把有温度的政务服务延伸至最基层。”万盛政务服务中心主任张瑜说。

　　2023年，在“助残扶残一件事”的成功经验上，万盛将改革视角聚焦到“老幼残”群体，针对“服务关注点不精确、针对性不强、体验感不好、解决问题不到位”等现实困难，精心打造“红小二”服务品牌，着力化解特殊群体办事难题。这正是“红小二”帮代办的出发点和落脚点。

　　如何精准掌握群众困难需求?万盛政务服务中心“红小二”帮办员选择主动出击。一方面，借力“民呼我为”平台和“141”基层智治体系汇集群众反映的问题，挖掘、筛选服务事项形成需求清单，反馈“中枢”派件处理;另一方面，通过广泛开展“走流程”，对办事流程沉浸式体验，梳理问题建议，传达“中枢”分派整改。

　　“红小二”帮办员及时、精准的服务，背后是一套机制在全力助跑。

　　万盛政务服务中心在建立“发现问题、汇集分发、整改销号”的闭环管理机制的基础上，落实“333”服务机制，即三规范(事项进驻规范、窗口设置规范、日常管理规范)，三到位(事项下沉到位、人员培训到位、服务前移到位)，三举措(小事代办、大事帮办、难事领办)，确保优质服务始终“在线”。

　　截至目前，万盛已发展“红小二”帮办员190余名，累计开展服务1000余次，惠及群众1.2万名。

　　下一步，万盛还将继续提升基层服务水平，以群众需求来制定更多的服务举措，做到精准服务特殊群体，服务到户不落一人。