浙江宁波人才服务专线服务超3000人次 解决人才“关键小事”

　　为扎实做好优化人才发展生态工作，“81890910宁波人才服务专线”(以下简称“专线”)于2024年4月在浙江宁波上线。

　　该专线开通两个月以来已为各类人才提供逾3000人次的政策咨询、求医订号、子女入学、安居生活等服务，办结率100%，助力人才服务提档升级。

　　“专线集成打造‘全天候’在线对接平台，依托宁波‘人才码’信息资源，集成全市医疗、教育、出行、景区及运动场馆等6大类43项核心人才政策、300多家资质A级以上服务供应商。我们依托81890点派评服务模式，35名全职接线员24小时不间断提供在线服务，一站式解决人才需求，做到‘人才有所需、服务必有应’。”81890服务中心执行部工作人员袁质方如是介绍。

　　据悉，该专线开通以来，解决了大量人才的高频需求，特别是拴心留人的“关键小事”。

　　刘洁就是专线的其中一位受益者。她近期来电咨询宁波市内相关的午校课程开设。

　　该专线接线专员在接收到这一条服务诉求后快速反应并联系到宁波人才综合服务中心，该中心根据对同类人群相同诉求排摸分析，并组织专题讨论，经过近一个月筹划，初步拟定宁波人才青年午校项目建设方案，并计划于6月底首期开课。

　　“专线很快将这个好消息反馈给了我，没想到自己的一个‘小事’能得到重视，我对宁波人才服务线上线下无缝衔接的做法点赞。”刘洁说。

　　“专线受到了人才的普遍欢迎，多的时候每天能接到上百个电话。我们不断优化接线闭环处置流程，除了做好一般性的咨询答复外，还通过对来电事项分类处置、回访考核、兜底保障，闭环打造‘一站式’问题解决平台。”宁波人才发展集团运营管理部(科技与数字化部)经理助理叶佳如是表示。

　　叶佳表示，下一步将扩大服务范围，将养老、托幼、家政、保姆等市场化服务融入专线，让人才有更多更优选择。

　　在浙大宁波理工学院教授、传媒与法学院学术委员会主任何镇飚看来，宁波人才服务专线，既延伸了人才服务触角，又很好地运用了现有的服务品牌，为81890注入了新的活力，可谓双赢。

　　他建议要加大对该专线的推广，让更多人才、更多市民知道这一服务热线，通过线上线下结合的渠道，加大后台的数字化建设，做好平台工作，整合资源，让宁波的人才工作更上一层楼。